Envío y entrega

¿Dónde está mi paquete?

A través de DHL: si desea realizar un seguimiento de su paquete, puede hacerlo con el código Track & Trace a través del sitio web de DHL. Puede encontrarlo en el correo electrónico que recibe cuando su paquete sale de nuestro almacén.

No he recibido mi pedido (completo). ¿Y ahora qué?

Desafortunadamente, a veces puede suceder que no hayas recibido el pedido completo. Lo mejor es contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un artículo que no pedí. ¿Y ahora qué?

Lamentablemente, a veces puede suceder que haya recibido algo que no había pedido. Lo mejor es contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

No he recibido un email de confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, primero revise su bandeja de entrada de spam. Si aún no has recibido nada, lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cancelar un pedido?

Lamentablemente, eso no es posible. Si has pedido algo en Bigretail, la entrega es definitiva. Entonces ya no podrás cancelar.

¿Aún no estás completamente satisfecho con tu pedido? Ningún problema. Una vez hayas recibido el producto, tienes 14 días para decidir si deseas devolver el pedido.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?

¡Naturalmente! Siempre podrás recibir tu pedido en una dirección diferente. Durante el pago podrás indicar tu dirección de facturación y entrega*. Una vez que haya realizado un pedido, lamentablemente ya no es posible cambiar la dirección de entrega.

*Tenga en cuenta: no se realizarán entregas a una dirección postal ni a través de un número de apartado postal.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección postal?

Lamentablemente, eso no es posible. No podemos entregar un pedido a una dirección postal o mediante un número de apartado postal. Sólo entregamos a una dirección de casa/trabajo.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Tenemos las siguientes opciones de entrega* para que elijas:
- Recogida en un ServicePoint de DHL
- Entrega a domicilio (con DHL)

Punto de Servicio DHL:
No olvide llevar su número de pedido cuando recoja su paquete. Su paquete se mantendrá en el punto de recogida de DHL durante un máximo de 7 días. Después de esto, su pedido será cancelado y se le reembolsará dentro de los 10 días hábiles a través del método de pago que utilizó. Una vez que hayas pagado en la tienda, recibirás un correo electrónico con las instrucciones. Si desea realizar un seguimiento de su paquete, puede hacerlo a través del sitio web de DHL.

Entrega a domicilio con DHL:
Si desea realizar un seguimiento de su paquete, puede hacerlo con el código Track & Trace a través del sitio web de DHL. Podrás encontrarlo en la confirmación que recibirás por correo electrónico cuando tu paquete haya salido de nuestro centro de stock.

¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?

Si no estás en casa cuando el repartidor de DHL viene a entregar el paquete, pero uno de tus vecinos está en casa, el paquete será entregado a los vecinos. Si ninguno de los vecinos se encuentra en casa, el paquete se volverá a ofrecer al día siguiente. Recibirá una tarjeta de entrega perdida de DHL del repartidor, que le permitirá seleccionar un nuevo día de entrega en línea o un punto de DHL donde podrá recoger su paquete dentro de los 7 días. Si no hace esto, el paquete será enviado de regreso a nuestro centro de distribución.

Se le reembolsará dentro de los 10 días hábiles mediante el método de pago que utilizó. Una vez que hayas pagado en la tienda, recibirás un correo electrónico con las instrucciones.

¿Recibí mi pedido demasiado tarde?

Debido a la aglomeración en nuestro centro de stock y/o al cartero, a veces puede tardar más. Si desea realizar un seguimiento de su paquete, puede hacerlo con el código Track & Trace a través del sitio web de DHL. Podrás encontrarlo en la confirmación que recibirás por correo electrónico cuando tu paquete haya salido de nuestro centro de stock. Es bueno saber que siempre recibirá una confirmación nuestra por correo electrónico cuando su paquete haya sido enviado.

¿Dónde puedo encontrar mi código Track & Trace?

Si desea realizar un seguimiento de su paquete, puede hacerlo con el código Track & Trace a través del sitio web de DHL. Recibirás un código Track & Trace si has optado por la entrega a domicilio o un ServicePoint de DHL.
Puedes encontrar estos:
- en la confirmación que recibes por email cuando tu paquete ha salido de nuestro centro de stock.

Mi código Track & Trace no funciona. ¿Y ahora qué?

Si recibe un código Track & Trace, pueden pasar 24 horas antes de que pueda rastrear su paquete.
El número de envío consta de 10 dígitos. Si recibe un mensaje de error, verifique el número de envío ingresado e inténtelo nuevamente (más tarde). Si tiene más preguntas, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de DHL.

Neutralidad climática entregada por DHL

Los pedidos que realiza en Bigretail se entregan de forma climáticamente neutra a través de DHL.

DHL se compromete a reducir al máximo las emisiones de CO2 durante todo el proceso logístico: desde que recoges tu paquete en Hunkemöller hasta que el repartidor llega a tu puerta. Por ejemplo, se entregan tantos paquetes como sea posible con furgonetas de reparto eléctricas, o los coches funcionan con el combustible sostenible HVO100: un cambio que no se ve, pero que es mucho mejor para el medio ambiente.

DHL y Hunkemöller compensan las emisiones residuales a través del programa GoGreen. Gracias a los proyectos Gold Standard en países en desarrollo, no sólo compensamos las emisiones residuales, sino que también contribuimos a promover la economía local.

DHL también está comprometida con la restauración de la naturaleza en Europa. Las inversiones en proyectos de reforestación a gran escala restauran ecosistemas importantes y promueven la biodiversidad. Los proyectos también brindan beneficios sociales y económicos a la comunidad local.
El objetivo final es no producir más emisiones de CO2. Como destinatario, también puedes contribuir fácilmente.

¿No estás en casa? Luego ajuste el tiempo o la ubicación de entrega en la aplicación My DHL. De esta manera, el repartidor no se encuentra delante de una puerta cerrada y no se recorren kilómetros innecesarios.

¿A cuánto ascienden sus costos de envío?

Bigretail ofrece envío gratuito a todo el mundo.

¿Cómo puedo encontrar rápidamente artículos en su sitio web?

Hay una barra de búsqueda en la parte superior del sitio web. Introduzca aquí un término de búsqueda. De esta manera podrás encontrar artículos fácil y rápidamente.